Devolución y reembolso
Devolución y reembolso
Derecho de desistimiento (compras online)
Si has realizado una compra en joyeriainma.es, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa vigente.
Para ejercer el desistimiento, debes comunicarlo a:
📩 info@joyeriamanoinma.com
Indicando: número de pedido, producto(s) a devolver y fecha de recepción.
Plazo y forma de devolución
Una vez comunicado el desistimiento, debes enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación.
Los productos deben devolverse:
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Sin usar, sin signos de uso o manipulación indebida.
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En su embalaje original, con etiquetas, certificados y accesorios (si los hubiera).
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En perfecto estado para su reventa.
Recomendamos usar un envío con número de seguimiento.
Excepciones al derecho de desistimiento
Por razones de higiene y/o personalización, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos (cuando proceda):
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Productos personalizados o hechos a medida (grabados, medidas especiales, encargos personalizados).
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Artículos que no puedan devolverse por motivos de higiene si han sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, pendientes u otros productos que lo requieran por seguridad sanitaria).
Si tienes dudas sobre si tu producto entra en una excepción, consúltanos antes de devolverlo.
Gastos de devolución
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Si la devolución es por desistimiento (sin defecto): el coste del envío de devolución corre a cargo del cliente.
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Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto: nosotros asumiremos los costes y gestionaremos la recogida o solución.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto, procederemos al reembolso correspondiente:
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Se reembolsará el importe del producto.
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Si procede, también se reembolsarán los gastos de envío estándar de la compra inicial (no envíos premium/urgentes).
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El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos informe del desistimiento, aunque podremos retenerlo hasta recibir el producto o prueba de devolución.
El reembolso se efectuará usando el mismo método de pago empleado en la compra.
Productos defectuosos o incidencias
Si tu pedido llega dañado, con defecto o has recibido un artículo equivocado, contacta con nosotros en un plazo razonable (recomendado: 48/72 horas desde la recepción) indicando:
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Número de pedido
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Descripción del problema
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Fotos del producto y del embalaje (si aplica)
Modelo de formulario de desistimiento (opcional)
Puedes usar este texto (no obligatorio):
A la atención de JOYERÍA INMA (SERGIO RUBIO RUIZ)
Email: info@joyeriamanoinma.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ______
Pedido nº: ______
Recibido el día: //_____
Nombre: ______
Domicilio: ______
Fecha: //_____